Sömmen · yrke för yrke

Servicehandläggare

För servicehandläggare ligger det som syns i AI-användningen i huvudsak i augmenteringszonen. Att tolka och förklara villkor, ansökan, betalning och rättigheter görs i samarbete mellan människa och AI. Detsamma gäller att besvara frågor om förmåner och att hjälpa sökande fylla i blanketter. Merparten av yrket syns däremot ännu inte alls i AI-användningen. Det gäller att bevilja och avslå stöd, granska uppgifter och intervjua sökande. Underlaget här är tunt så var försiktig med slutsatser om var sömmen egentligen går.

Fig 01 3 av 17 uppgifter har mätbar söm-position
Augmenterasmänniska + AI tillsammans
AutomatiserasAI gör uppgiften
Tolka och förklara villkor, ansökan, betalning och sökandens rättigheter. i augmenteringszonen Besvara sökandes frågor om förmåner och hur man ansöker. i augmenteringszonen Hjälpa sökande att fylla i blanketter, till exempel för jobbförmedling eller arbetslöshetsersättning. i augmenteringszonen

Uppgift för uppgift

  1. Tolka och förklara villkor, ansökan, betalning och sökandens rättigheter. i augmenteringszonen
  2. Besvara sökandes frågor om förmåner och hur man ansöker. i augmenteringszonen
  3. Hjälpa sökande att fylla i blanketter, till exempel för jobbförmedling eller arbetslöshetsersättning. i augmenteringszonen

Uppgifter utan mätbar position

Positionerna ovan bygger på hur uppgifter faktiskt förekommer i konversationer med AI. 14 av yrkets 17 uppgifter förekommer så sällan att det inte går att säga något säkert om dem. De visas därför utan position. Det betyder inte att de är opåverkade av AI, bara att de ännu inte syns i underlaget.

  • Intervjua bidragstagare med jämna mellanrum för att bekräfta fortsatt rätt till förmåner.
  • Bevilja, ändra, avslå eller avsluta stöd, eller hänvisa sökande till andra myndigheter.
  • Sammanställa och granska personuppgifter och ekonomiska uppgifter för att kontrollera att de är fullständiga och avgöra rätten till förmån.
  • Intervjua och utreda sökande till socialbidrag för att samla in relevant information.
  • Kontrollera svaren med arbetsgivare och andra referenser för att få mer information.
  • Föra register över tilldelade ärenden och upprätta nödvändiga rapporter.
  • Kalla ersättningssökande till utredningssamtal för att pröva rätten till ersättning.
  • Fylla i ansökningar och blanketter åt sökande för till exempel skolval, jobb och vård.
  • Hänvisa sökande till lediga jobb eller intervjuer enligt gällande rutiner.
  • Förse socialsekreterare med relevant information från ansökningsintervjuer.
  • Beräkna och godkänna belopp för bidrag och andra stödformer.
  • Bevaka utbetalningarna av ersättning under hela skadeärendet.
  • Utreda försäkringstagare vid misstanke om bedrägeri eller missbruk.
  • Genomföra årliga, löpande och särskilda bostadskontroller och hembesök för att säkra att reglerna följs.

Yrket i arbetsmarknaden

Servicehandläggarens arbetsuppgifter är mer närvarande i AI-användningen än 67 procent av arbetsmarknadens yrken. Skalan går från yrken som ännu inte syns alls till de mest AI-exponerade.

Servicehandläggare (SSYK 3359, Övriga handläggare) → ESCO socialförsäkringshandläggare → O*NET Eligibility Interviewers, Government Programs · konfidens: medel. Söm-positionerna bygger på global användningsdata. Svensk användning särredovisas inte per uppgift. Om metoden och dess gränser.