Sömmen · yrke för yrke

Kundtjänstmedarbetare

För kundtjänstmedarbetare går sömmen genom det dagliga kundarbetet. Att granska försäkringsvillkor för att avgöra om en skada omfattas görs fortfarande i samarbete mellan människa och AI. Att ge information om produkter och tjänster, ta emot beställningar och utreda klagomål sköts däremot i huvudsak redan av AI. Mitt i sömmen ligger att lösa klagomål om service eller fakturering och att föra register över kundkontakter. Stora delar av yrket, som att fylla i kontrakt eller ta betalt, syns ännu inte i AI-användningen.

Fig 01 4 av 15 uppgifter har mätbar söm-position
Augmenterasmänniska + AI tillsammans
AutomatiserasAI gör uppgiften
Granska försäkringsvillkoren för att avgöra om en viss skada omfattas. i augmenteringszonen Lösa kunders klagomål om service eller fakturering genom att byta varor, återbetala pengar eller justera fakturor. mitt i sömmen Föra register över kundkontakter, med frågor, klagomål och vidtagna åtgärder. mitt i sömmen Ge kunder information om produkter och tjänster via telefon eller på plats, ta emot beställningar, avsluta konton och utreda klagomål. i automationszonen

Uppgift för uppgift

  1. Granska försäkringsvillkoren för att avgöra om en viss skada omfattas. i augmenteringszonen
  2. Lösa kunders klagomål om service eller fakturering genom att byta varor, återbetala pengar eller justera fakturor. mitt i sömmen
  3. Föra register över kundkontakter, med frågor, klagomål och vidtagna åtgärder. mitt i sömmen
  4. Ge kunder information om produkter och tjänster via telefon eller på plats, ta emot beställningar, avsluta konton och utreda klagomål. i automationszonen

Uppgifter utan mätbar position

Positionerna ovan bygger på hur uppgifter faktiskt förekommer i konversationer med AI. 11 av yrkets 15 uppgifter förekommer så sällan att det inte går att säga något säkert om dem. De visas därför utan position. Det betyder inte att de är opåverkade av AI, bara att de ännu inte syns i underlaget.

  • Kontrollera att rätt åtgärder vidtogs för att lösa kundernas problem.
  • Fylla i kontraktsformulär, registrera adressändringar och utfärda order om avslutad tjänst i datorn.
  • Hänvisa olösta kundklagomål vidare till rätt avdelning för utredning.
  • Fastställa avgifter för beställda tjänster och ta betalt eller ordna fakturering.
  • Kontakta kunder för att svara på frågor eller meddela resultat av skadeutredningar och planerade justeringar.
  • Sälja in nya eller kompletterande tjänster och produkter.
  • Beställa tester för att fastställa orsakerna till produktfel.
  • Hämta och granska relevant information för att bedöma om klagomål är befogade och fastställa möjliga orsaker.
  • Granska garantianspråk med återförsäljare, bedöma de reklamerade delarna och godkänna eller avslå anspråken.
  • Jämföra reklamerade varor med beställningar och fakturor och upprätta fakturor för returer.
  • Föreslå förbättringar av produkter, förpackning, leverans, service och fakturering för att förebygga framtida problem.

Yrket i arbetsmarknaden

Kundtjänstmedarbetarens arbetsuppgifter är mer närvarande i AI-användningen än 100 procent av arbetsmarknadens yrken. Skalan går från yrken som ännu inte syns alls till de mest AI-exponerade.

Kundtjänstmedarbetare (SSYK 4222, Kundtjänstpersonal) → ESCO chattoperatör → O*NET Customer Service Representatives · konfidens: medel. Söm-positionerna bygger på global användningsdata. Svensk användning särredovisas inte per uppgift. Om metoden och dess gränser.