Sömmen · yrke för yrke

Customer success manager/​CSM

För en CSM saknas egen data och positionerna är hämtade från närbesläktade yrken i samma yrkesgrupp. Med det förbehållet ligger de kundnära delarna djupt i augmenteringszonen: att förhandla om priser och villkor, framhäva produktegenskaper utifrån kundens behov och ge råd om användningen görs i samarbete med AI. Mitt i sömmen ligger det mesta av kontakten: sätta sig in i dokumentation, ta fram offerter, svara på kundfrågor och hjälpa kunder välja produkter. Att föra kundregister i automatiserade system sköter AI i huvudsak själv.

Fig 01 12 av 36 uppgifter har mätbar söm-position
Augmenterasmänniska + AI tillsammans
AutomatiserasAI gör uppgiften
Förhandla om priser och villkor i försäljnings- eller serviceavtal. djupt i augmenteringszonen Framhäva produktegenskaper utifrån kundens behov och teknisk kunskap om produktens möjligheter och begränsningar. djupt i augmenteringszonen Ge kunder råd om produktanvändning för att förbättra produktionen. i augmenteringszonen Sätta sig in i dokumentationen för nya vetenskapliga eller tekniska produkter. mitt i sömmen Ta fram säljpresentationer och offerter som förklarar produktens specifikationer och användning. mitt i sömmen Utbyta information med kollegor om säljstrategier och marknadsföring. mitt i sömmen Svara på kundernas frågor om produkter, priser, tillgänglighet och kreditvillkor. mitt i sömmen Kontakta nya och befintliga kunder för att visa hur produkterna kan möta deras behov. mitt i sömmen Hjälpa kunder att välja produkter utifrån behov, specifikationer och gällande regler. mitt i sömmen Delta i säljmöten och läsa facklitteratur för att hålla sig uppdaterad om marknad, branschtrender och regelverk. i automationszonen Besöka verksamheter som apotek för att kartlägga produktförsäljningen. i automationszonen Föra kundregister i automatiserade system. djupt i automationszonen

Uppgift för uppgift

  1. Förhandla om priser och villkor i försäljnings- eller serviceavtal. djupt i augmenteringszonen
  2. Framhäva produktegenskaper utifrån kundens behov och teknisk kunskap om produktens möjligheter och begränsningar. djupt i augmenteringszonen
  3. Ge kunder råd om produktanvändning för att förbättra produktionen. i augmenteringszonen
  4. Sätta sig in i dokumentationen för nya vetenskapliga eller tekniska produkter. mitt i sömmen
  5. Ta fram säljpresentationer och offerter som förklarar produktens specifikationer och användning. mitt i sömmen
  6. Utbyta information med kollegor om säljstrategier och marknadsföring. mitt i sömmen
  7. Svara på kundernas frågor om produkter, priser, tillgänglighet och kreditvillkor. mitt i sömmen
  8. Kontakta nya och befintliga kunder för att visa hur produkterna kan möta deras behov. mitt i sömmen
  9. Hjälpa kunder att välja produkter utifrån behov, specifikationer och gällande regler. mitt i sömmen
  10. Delta i säljmöten och läsa facklitteratur för att hålla sig uppdaterad om marknad, branschtrender och regelverk. i automationszonen
  11. Besöka verksamheter som apotek för att kartlägga produktförsäljningen. i automationszonen
  12. Föra kundregister i automatiserade system. djupt i automationszonen

Uppgifter utan mätbar position

Positionerna ovan bygger på hur uppgifter faktiskt förekommer i konversationer med AI. 24 av yrkets 36 uppgifter förekommer så sällan att det inte går att säga något säkert om dem. De visas därför utan position. Det betyder inte att de är opåverkade av AI, bara att de ännu inte syns i underlaget.

  • Upprätta och skicka in försäljningskontrakt för order.
  • Besöka verksamheter för att kartlägga behov och sälja produkter eller tjänster.
  • Ange priser, kreditvillkor och andra offertvillkor.
  • Beräkna kundens installations- eller produktionskostnader och uppskatta besparingen med nya tjänster, produkter eller utrustning.
  • Fylla i utläggs- och säljrapporter och annan dokumentation.
  • Kontrollera att leveransplanerna håller projektets tidsfrister.
  • Söka nya kunder via företagsregister, tips från befintliga kunder, nätverk och mässor.
  • Informera kunderna om leveranstider, serviceavtal och garantier för köpta produkter.
  • Ge kunder löpande teknisk support.
  • Fylla på och dela ut varuprover och informationsmaterial.
  • Sälja serviceavtal för tekniska eller vetenskapliga produkter.
  • Demonstrera hur tekniska eller vetenskapliga produkter används.
  • Ge återkoppling till produktdesignteam så att produkterna kan anpassas till kundernas behov.
  • Ordna installation och testning av produkter eller maskiner.
  • Dra igång säljkampanjer för att nå mål för försäljning och produktion.
  • Ta fram byggnadsritningar och specifikationer för teknikavdelningens anbudsräkning.
  • Kontrollera att materiallistor stämmer.
  • Kontrollera kunders kreditvärdighet.
  • Värdera utrustning för att fastställa kontraktsvillkor eller inbytesvärde.
  • Rådgöra med ingenjörer om tekniska problem med produkterna.
  • Sälja tekniska och vetenskapliga produkter för miljösanering eller med låg miljöpåverkan.
  • Informera kunderna om produkternas energieffektivitet och miljöpåverkan.
  • Informera kunder om ansvarsfull användning och avfallshantering av produkter.
  • Ta reda på och förklara för kunderna vilka skatteförmåner och statliga bidrag som gäller för energieffektiva produkter.

Yrket i arbetsmarknaden

Customer success manager/CSMns arbetsuppgifter är mer närvarande i AI-användningen än 91 procent av arbetsmarknadens yrken. Skalan går från yrken som ännu inte syns alls till de mest AI-exponerade.

Customer success manager/CSM (SSYK 3322, Företagssäljare) → O*NET Sales Representatives, Wholesale and Manufacturing, Technical and Scientific Products, via närbesläktade yrken i gruppen · konfidens: grupp. Söm-positionerna bygger på global användningsdata. Svensk användning särredovisas inte per uppgift. Om metoden och dess gränser.