Sömmen · yrke för yrke

Arbetsledare, kundtjänst/​Gruppledare, kundtjänst

För arbetsledare i kundtjänst ligger sömmen mitt i det dagliga arbetet. Att förmedla rutiner och policyer, upprätta scheman och fördela uppgifter, lösa kundklagomål och ta fram rapporter görs ungefär lika ofta i samarbete som av AI på egen hand. Rekrytering, framtagning av riktlinjer och vägledning i svåra ärenden ligger däremot i huvudsak kvar i samarbete. Beräkning av saldon och provisioner och samordning av transport och lager sköts i praktiken redan av AI. Där går skillnaden tydligast.

Fig 01 12 av 29 uppgifter har mätbar söm-position
Augmenterasmänniska + AI tillsammans
AutomatiserasAI gör uppgiften
Rekrytera, intervjua och välja ut medarbetare. djupt i augmenteringszonen Ta fram och uppdatera rutiner, riktlinjer och standarder. djupt i augmenteringszonen Utforma och utvärdera personalutbildning, kundserviceinsatser och kriterier för prestationsmätning. djupt i augmenteringszonen Vägleda medarbetare i svåra ärenden och i att lösa eskalerade klagomål eller tvister. i augmenteringszonen Bedöma medarbetarnas arbetsprestation och regelefterlevnad och föreslå lämpliga personalåtgärder. i augmenteringszonen Delta i medarbetarnas arbete för att öka produktiviteten eller lösa svåra moment. i augmenteringszonen Förmedla arbetsrutiner och företagets policyer till personalen. mitt i sömmen Upprätta och fördela arbetsscheman, tidsfrister och arbetsuppgifter för administrativ personal. mitt i sömmen Lösa kundklagomål och besvara frågor om rutiner och villkor. mitt i sömmen Ta fram rapporter, manualer och korrespondens som ledningen eller myndigheter behöver. mitt i sömmen Beräkna saldon, summor och provisioner. i automationszonen Samordna och utföra uppgifter inom transport, lagerhantering och distribution. djupt i automationszonen

Uppgift för uppgift

  1. Rekrytera, intervjua och välja ut medarbetare. djupt i augmenteringszonen
  2. Ta fram och uppdatera rutiner, riktlinjer och standarder. djupt i augmenteringszonen
  3. Utforma och utvärdera personalutbildning, kundserviceinsatser och kriterier för prestationsmätning. djupt i augmenteringszonen
  4. Vägleda medarbetare i svåra ärenden och i att lösa eskalerade klagomål eller tvister. i augmenteringszonen
  5. Bedöma medarbetarnas arbetsprestation och regelefterlevnad och föreslå lämpliga personalåtgärder. i augmenteringszonen
  6. Delta i medarbetarnas arbete för att öka produktiviteten eller lösa svåra moment. i augmenteringszonen
  7. Förmedla arbetsrutiner och företagets policyer till personalen. mitt i sömmen
  8. Upprätta och fördela arbetsscheman, tidsfrister och arbetsuppgifter för administrativ personal. mitt i sömmen
  9. Lösa kundklagomål och besvara frågor om rutiner och villkor. mitt i sömmen
  10. Ta fram rapporter, manualer och korrespondens som ledningen eller myndigheter behöver. mitt i sömmen
  11. Beräkna saldon, summor och provisioner. i automationszonen
  12. Samordna och utföra uppgifter inom transport, lagerhantering och distribution. djupt i automationszonen

Uppgifter utan mätbar position

Positionerna ovan bygger på hur uppgifter faktiskt förekommer i konversationer med AI. 17 av yrkets 29 uppgifter förekommer så sällan att det inte går att säga något säkert om dem. De visas därför utan position. Det betyder inte att de är opåverkade av AI, bara att de ännu inte syns i underlaget.

  • Leda kontors- och kundtjänstpersonal så att kvalitetskrav, tidsfrister och rutiner följs och rätta till fel som uppstår.
  • Granska underlag om produktion, löner och leveranser för att kontrollera uppgifter och följa upp arbetet.
  • Ta upp prestationsproblem med anställda för att hitta orsaker och lösa dem.
  • Utbilda personal i arbetsuppgifter och företagets rutiner eller ordna utbildning.
  • Genomföra företagets riktlinjer, rutiner och servicestandarder i samråd med ledningen.
  • Samordna verksamheten med andra arbetsledare och enheter.
  • Ge ledningen rekommendationer om till exempel bemanning och rutinändringar.
  • Föra register över lager, personal, order, förråd och maskinunderhåll.
  • Samråda med chefer och personal för att lösa problem med utrustning, kvalitet och scheman.
  • Ta fram arbetsscheman utifrån budget och arbetsbelastning.
  • Analysera verksamhetens ekonomi och bidra till budgetarbetet.
  • Hålla sig uppdaterad om kollektivavtalen och deras effekter på verksamheten.
  • Diskutera arbetsproblem och tvister med fackliga representanter.
  • Bevaka lagernivåer och beställa varor vid behov.
  • Planera och samordna kontorsservice: inköp, avyttring, flytt, parkering, underhåll och säkerhet.
  • Ordna nödvändigt underhåll och reparationer.
  • Planera layout för lager och förråd utifrån omsättning, storlek och vikt.

Yrket i arbetsmarknaden

Arbetsledare, kundtjänst/Gruppledare, kundtjänstns arbetsuppgifter är mer närvarande i AI-användningen än 86 procent av arbetsmarknadens yrken. Skalan går från yrken som ännu inte syns alls till de mest AI-exponerade.

Arbetsledare, kundtjänst/Gruppledare, kundtjänst (SSYK 3341, Gruppledare för kontorspersonal) → ESCO arbetsledare, kontaktcenter → O*NET First-Line Supervisors of Office and Administrative Support Workers · konfidens: medel. Söm-positionerna bygger på global användningsdata. Svensk användning särredovisas inte per uppgift. Om metoden och dess gränser.